Política de Garantías

International Tool Company S.A. de C.V.
Garantiza sus productos en todas sus piezas, componentes y mano de obra por un periodo de:

AX TECH® – 2 año de garantía.
AX TECH ULTRA® – 2 años de garantía.
AX TECH® HERRAMIENTA ELECTRICA INALAMBRICA – 1 año de garantía.
AX TECH® HERRAMIENTA ELECTRICA ALAMBRICA – 1 año de garantía.
VOLT WELD® – 2 años de garantía.
NITRO MACHINERY® – 1 año de garantía.
NITRO GARDEN® – 2 años de garantía.
CICLON FLOW® – 1 año de garantía.
WELDFORCE® – 1 año de garantía.
TONKA FORCE® – 1 años de garantía.

NOTA:
1.-Si la maquinaria es destinada a renta el periodo de garantía será de 6 meses contra defecto de fábrica indistintamente de la marca.
2.-Toda Batería integrada o incluida con nuestros generadores tendrá un respaldo de garantía de 6 meses; a partir de la fecha de venta, al usuario Final.
La garantía no cubre el desgaste natural ocasionado por el propio uso del equipo, así como tampoco cubre el mal uso por parte del usuario final (ver causas de nulidad).
El periodo valido para hacer efectiva la garantía es a partir de la fecha de compra del producto por el usuario final. Por lo que será muy importante que en el Centro de Servicio verifique que el producto se encuentre dentro de este plazo, corroborando la fecha en la nota de venta y/o factura comercial.
“En ningún caso están autorizados los cambios físicos, todo equipo debe de ser diagnosticado y reparado por un taller de servicio autorizado”.

CAUSAS DE NULIDAD DE GARANTÍA.
1. Cuando el producto ha sido alterado ó reparado en algunos de sus componentes por personal no autorizado por International Tool Company S.A. de C.V. como excepción al equipo solo se podrá retirar el gabinete o cubierta metálica para limpieza de manera preventivo. En caso de que se detecte que ha sido abierto con otro fin automáticamente se anula la garantía.
Cuando se utilice en condiciones distintas a las normales o de acuerdo con el instructivo de uso o manual (Es decir, cuando presente daños: causados por maltrato, golpes accidentales o intencionales, si el producto ha sido expuesto a elementos como el agua, ácidos, humedad, fuego, intemperie, productos químicos, almacenamiento inadecuado, cuando se ha utilizado para trabajo distintos al uso normal, o cuando no se agreguen las mezclas adecuadas al combustible).
2. Cuando el equipo fue conectado a un voltaje diferente al especificado, alguna instalación deficiente con variaciones de voltaje o caídas de tensión eléctrica (a los equipos que aplique)

POLITICA DE SERVICIO
APLICACIÓN DE GARANTÍAS EN CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADO.
1. Cuando algún cliente o consumidor se presente en algún centro de servicio autorizado para hacer valida la garantía de su máquina, este deberá presentar el producto acompañado de su Póliza de Garantía debidamente llenada, sellada por el establecimiento donde adquirió el producto y con fecha en que adquirió el producto o bien su comprobante de compra (factura o ticket de compra).
2. En caso de no contar con un centro de servicio en su entidad, deberá de comunicarse a los teléfonos abajo descritos para solicitar la guía de envió de su equipo y el formato para envió de equipo a taller deberá anexar también su comprobante de compra al correo de: servicio- itc@itcompany.com.mx
3. El personal técnico del centro de servicio deberá realizar la revisión del producto, de tal manera que si dictamina que procede la garantía registrará la orden de trabajo correspondiente e informará al cliente que el costo de la reparación y refacciones corren a cargo de International Tool Company S.A. de C.V., así como el tiempo de respuesta que en ningún caso deberá exceder de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del equipo en el taller.
4. International Tool Company se compromete a reparar y entregar los equipos sin costo alguno siempre y cuando proceda la garantía, en caso contrario los costos de reparación y envío corren a cuenta del cliente.
5. En caso de que el resultado de la revisión indique que no procede la garantía
a. Deberá elaborarse un dictamen que informe que detalle al cliente las razones por las que no procede
b. Se entregará el presupuesto tanto de refacciones como de mano de obra al cliente.
c. Los gastos generados por los envíos correrán por cuenta del cliente.
d. Una vez autorizada la reparación deberá abonar el 50% del presupuesto
e. Una vez reparada deberá liquidar el 50% restante.
f. Las piezas dañadas se entregarán junto con el producto reparado.

6. El centro de servicio deberá garantizar por un mes la mano de obra y de igual manera International Tool Company S.A. de C.V. garantiza por el mismo periodo las refacciones originales utilizadas por el taller de servicio.
7. El centro de servicio autorizado no se compromete a almacenar el equipo por más de 30 días después de su cotización, en este caso se devolverá con flete por cobrar al remitente.